体验价值对游客满意度及行为意向的影响研究——以苏州博物馆为例  

作　　者：黄艳娴 耿倩 颜丙金[1] 

机构地区：[1]南京财经大学工商管理学院,江苏南京210023

出　　处：《现代营销（下）》2022年第8期53-55,共3页Marketing Management Review

基　　金：国家自然科学基金资助项目(编号:41801136);江苏省高等学校自然科学研究面上项目(编号:17KJB170007);江苏高校哲学社会科学研究基金项目(编号:2018SJA0257);江苏省研究生科研创新计划项目(编号:KYCX21_1474)。

摘　　要：随着国民可支配收入的提高和闲暇时间的增加,人们已经不再满足于传统的观光式旅游,集知识共享与休闲观光为一体的博物馆,逐步成为游客的一大出行选择。同时,参观者对于博物馆的展品质量、服务质量的要求也在不断提升。本文选取苏州博物馆作为研究对象,运用因子分析探索体验价值的维度,并通过回归分析来剖析体验价值对游客满意度、行为意向的影响。研究发现,体验价值会显著影响苏州博物馆游客满意度与行为意向,其中认知性体验价值的影响最大,基于此,对苏州博物馆的未来发展提出建议。

关 键 词：博物馆 体验价值 满意度 行为意向 

分 类 号：F592[经济管理—旅游管理]