基于客户需求管理的航空物流产品设计探讨  

作　　者：罗健强 夏驰雨 韩珊 

机构地区：[1]四川航空物流有限公司

出　　处：《空运商务》2022年第8期52-55,共4页Air Transport & Business

摘　　要：本文在研究航空物流产品供应链属性的基础上,引入物流服务5R理论作为客户需求管理准则,分析航空物流产品设计的5个维度,以典型航空公司在网络辐射、枢纽效率和特货伺服的产品策略进行案例研究,最后对航空物流供应链服务集成方案提出设想,为航空物流企业实施产品开发及优化策略提供参考。航空物流在国际、国家或地区产业发展及商品流通中发挥着重要的通道功能,而航空物流产品的“形态”也经历着演变,其产品形态随着航空物流“地-空”资源的组合及应用,可简单划分为航点对之间的运输、枢纽网络运输和特种货物运输延伸服务的三阶段典型形态。

关 键 词：地区产业发展 物流供应链 航空物流 5R理论 产品供应链 物流服务 产品设计 产品形态 

分 类 号：F25[经济管理—国民经济]