基于网络评论的菲住布渴酒店智能化服务研究  

作　　者：张旭 王标[2] 

机构地区：[1]三亚中瑞酒店管理职业学院,海南三亚572014 [2]三亚学院,海南三亚572022

出　　处：《现代商业》2022年第26期52-54,共3页Modern Business

摘　　要：本文通过携程旅行网用户点评416条网评作为数据来源,以文献资料法、内容分析法作为研究方法,运用NVivo软件、ROST ContentMining软件进行数据处理进行网评内容分析。得出结论,酒店智能化服务是未来酒店业发展的必然趋势,酒店业智能化服务要聚焦“个性服务”,提高精细化服务质量;构建酒店信息化检测指标体系,提高酒店服务管理效率;通过智能化系统,全面掌握酒店运营情况,提高酒店决策水平,为酒店业未来智能化服务提供一定的借鉴和指导。

关 键 词：酒店智能化 服务 网络评论 

分 类 号：F719.2[经济管理—产业经济]