智能语音导航技术在供热企业客服热线中的应用  

作　　者：吕婕 李帅 惠博览 

机构地区：[1]郑州热力集团有限公司客服中心

出　　处：《区域供热》2022年第5期58-66,共9页District Heating

摘　　要：引入智慧客服,用智能语音导航技术更新传统客服接电模式,改善纯人工客服难以应对供暖期热线量井喷式增长的问题,同时缓解日益庞大的热用户群体对客服服务在量与质上不断增长的需求。结合热力行业特点与我公司热线实际情况,训练郑州热力智能语音导航机器人“小暖”。经过近一个采暖期的实际应用,验证了智能语音导航技术确实能够有效提升热线服务质量。

关 键 词：智慧客服 智能语音导航 热线客服 服务质量 

分 类 号：F299.24[经济管理—国民经济] TP399[自动化与计算机技术—计算机应用技术]