提升电信宽带客户满意度的策略研究  

作　　者：黎文厦 

机构地区：[1]中国电信股份有限公司钦州分公司,广西钦州535000

出　　处：《通讯世界》2022年第6期103-105,共3页Telecom World

摘　　要：随着我国社会经济信息化的飞速发展,电信宽带需求也在快速增长,宽带用户数量以及相关业务呈几何倍数增长,在此背景下,提升电信宽带客户满意度至关重要,将会成为电信企业经营的首要任务。本文对电信宽带服务现状与存在的问题进行深入分析,并提出从提升服务质量、加强服务补救、提高客户体验、加强客户价值管理等方面来有效提升电信宽带客户满意度。

关 键 词：电信宽带 客户满意度 提升策略 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]