运用PEDA心理模型提升银行催收效能  

作　　者：刘敏 邱秋琳 

机构地区：[1]上海观识信息技术有限公司观识研究院 [2]上海观识信息技术有限公司

出　　处：《现代商业银行》2022年第10期62-65,共4页Modern Commercial Banking

摘　　要：逾期客户管理过程中,客户识别与痛点转换过程至关重要。只有通过精准识别客户,与其建立良好的关系,正确施压才能更进一步促成逾期客户还款意愿的转化和更深入了解客户的实际情况与需求,客户满意度与业绩的提升自然水到渠成。逾期客户管理过程中,客户识别与痛点转换过程至关重要。只有通过精准识别客户,与其建立良好的关系,正确施压才能更进一步促成逾期客户还款意愿的转化和更深入了解客户的实际情况与需求,客户满意度与业绩的提升自然水到渠成。国内外已有很多学者对逾期客户管理进行了研究,主要集中在贷前的风险管控和客户画像上,但是对于贷后的逾期客户催收管理和客户画像,特别是客户心理维度上的研究比较缺乏。

关 键 词：客户识别 精准识别 还款意愿 风险管控 心理模型 客户满意度 心理维度 痛点 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]