河南省某三甲医院患者满意度调查分析  

作　　者：张鑫[1] 李越 雷方[2] 王雪婷 吴骏慧 

机构地区：[1]郑州大学第二附属医院对外协作联络办公室,郑州450014 [2]河南科技大学医学部,河南洛阳471023

出　　处：《河南医学高等专科学校学报》2022年第5期605-609,共5页Journal of Henan Medical College

基　　金：河南省医学科技攻关计划项目(RKX202001010)。

摘　　要：目的为了深入了解患者对河南省某三甲医院的满意度和影响患者满意度的因素,以后有针对性地提升医院形象,增强医院竞争力。方法将河南某三甲医院的患者作为调查对象,按照选定的内容对患者满意度调查,由导医在门诊发放问卷,共发放200份,回收197份,筛选后有效问卷188份。结果患者对该院的医疗技术满意度最高,而对医疗费用满意度最低。主要影响患者满意度的6个因素为就医环境、医疗流程、服务态度、医疗费用、医德医风、医疗技术。结论在保证疗效的前提下,考虑到患者的经济承受能力,努力降低医疗服务成本,提高收费透明度并合理收费,改善就医环境,提高技术水平,转变服务态度,优化就医流程,加强医患沟通。

关 键 词：医患关系 就诊者体验 患者满意度 调查分析 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]