探索基于“院长热线”的信访投诉调处新机制  

作　　者：金雪 顾春荣 孙思[2] 戴斌[3] 

机构地区：[1]滨海县人民医院政策法规科 [2]滨海县人民医院监察室 [3]滨海县人民医院党委

出　　处：《中国医院院长》2022年第20期58-60,共3页China Hospital CEO

摘　　要：医院作为社会公益事业的重要成员之一,是人民群众健康的守护者。习近平总书记指出:“没有全民的健康就没有全民的小康”。健康成为被日益关注的社会焦点,人民群众日益增长的健康需求和医院提供的医疗服务能力成为一对“矛盾”。一定程度上,医生的诊疗技术和医疗服务不能满足人民群众的就医需要,反映在政务平台12345热线中医疗类投诉求助等逐步升高。

关 键 词：医疗服务能力 社会公益事业 社会焦点 健康需求 政务平台 信访投诉 新机制 守护者 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]