机构网点与银行数字化转型--基于信任关系视角的研究  

作　　者：武敬云 郜志雄 

机构地区：[1]恒丰银行,山东济南250014 [2]台州学院,浙江台州318000

出　　处：《福建金融》2022年第11期15-22,共8页Fujian Finance

基　　金：国家社会科学基金年度一般项目“数字贸易时代知识产权价值链的演进机制与升级路径研究”(21BJY055);浙江省软科学研究计划重点项目“数字跨国公司知识产权的价值创造机制研究”(2021c25013)。

摘　　要：文章基于信任关系的视角,认为信任是银行业生存和发展的基石,银行数字化转型必须致力于改进提升或重塑客户信任关系。现阶段线下的机构网点对于建立初始信任以及维系深化信任关系仍发挥着不可替代的关键作用,线下网点的广度、密度决定着银行线上业务的广度、深度。因此,各类银行业机构应把“线上+线下”作为自身实施数字化转型的基本路径,一方面全面拓展线上渠道,提升客户体验和服务质效;另一方面把线下网点作为重塑数字时代客户信任关系的重要起点和关键支点,立足本行机构网点实际,优化线下网点布局和建设,推进网点轻型化、数字化转型。

关 键 词：信任关系 数字经济 银行数字化转型 机构网点 

分 类 号：F832.29[经济管理—金融学]