DRGs 付费背景下影响门诊服务质量问题分析及对策  

作　　者：刘其芹 邬幼萍 何燕敏 

机构地区：[1]第904医院门诊部,江苏无锡214044

出　　处：《医学食疗与健康》2022年第20期146-148,共3页Medical Diet and Health

摘　　要：门诊是医院面向社会的首要窗口,是多个科室、多项职能交叉的综合体系,是患者检验医院医疗服务质量的门户。门诊服务质量在很大程度上反映在医疗作风、服务态度、团结协作、执行规章制度和操作规程、环境卫生状况等各个服务环节上,任何一个环节的出现问题都可能给病人带来不便,影响门诊服务质量,会造成病人对服务的不满意。在DRGs付费改革背景下,为了提升医院门诊服务质量更好适应医保付费改革,笔者对2019年3月至2020年7月医院门诊电话回访情况进行梳理分析,找出影响门诊服务质量主要问题,并提出相应对策。

关 键 词：门诊 服务 质量 对策 

分 类 号：R197.322[医药卫生—卫生事业管理]