基于TQM理论的门诊质量管理实践  

作　　者：黄翔[1] 仇永贵[1] 

机构地区：[1]南通大学附属医院门诊部,江苏南通226001

出　　处：《江苏卫生事业管理》2022年第12期1633-1635,1653,共4页Jiangsu Health System Management

基　　金：江苏省医院协会2021年度医院管理创新研究课题(JSYGY-2-2021-140);江苏省医院协会2020年度医院管理创新研究课题(JSYGY-2-2020-191)。

摘　　要：随着医疗卫生事业的发展,我国医疗机构门诊服务量日益增加,为保障医疗质量安全,国家卫健委近期出台了《医疗机构门诊质量管理暂行规定》,指导医疗机构系统、规范地开展门诊质量管理。本文介绍了我院落实《医疗机构门诊质量管理暂行规定》的实践经验,医院运用全面质量管理(TQM)理念,梳理门诊就诊的各个方面,剖析门诊管理涉及到的服务管理和医疗管理,对其中可以量化评估的,设定定量标准,建立标准化门诊质控指标(SOP);对有些难以量化评估的,设立标准流程,建立标准化门诊流程(SOP)。通过两者的结合,探索建立医院门诊管理质控体系,优化门诊就诊流程,提高门诊医疗质量,推动门诊服务的同质化。

关 键 词：全面质量管理 门诊服务 医疗质量 标准化 

分 类 号：R197.39[医药卫生—卫生事业管理]