基于过程管控的办电服务提升方法  

Power Service Improvement Method Based on Process Control

作　　者：任志华 刘胜 赖晗 Ren Zhihua

机构地区：[1]国网岳阳县供电公司

出　　处：《大众用电》2022年第11期23-24,共2页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：国网岳阳县供电公司通过分析以往客户用电报装回访的意见工单,在管理层面逐级堵塞漏洞,建立起一套全流程的管控方式。从流程管控、人员管理等多角度入手,压实各级人员责任,全环节跟进问题处理情况,探索出一套过程管控的新方法,自实施以来,客户服务满意度情况明显提升。1过程管控的方法探究为研究管控方式对业扩服务水平提升的有效性,本文将营销专业非业扩类工单进行剔除。

关 键 词：营销专业 供电公司 过程管控 服务提升 方法探究 管理层面 业扩 流程管控 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]