海口市免税店游客消费满意度评价及提升策略研究  

作　　者：陈文妍 陈敏 邹成 

机构地区：[1]海南职业技术学院,海南海口570216 [2]海南师范大学,海南海口571158

出　　处：《旅游纵览》2022年第12期31-33,37,共4页Tourism Overview

基　　金：海南省新型城镇化与职业教育发展研究基地项目(HZY2022-2);海口市2022年度社科规划课题“海口免税店游客消费行为及满意度提升研究”(2022-ZCKT-59);海南职业技术学院2019年度校级教育教学改革项目“基于一带一路的国际化校企共建高职旅游服务类专业教育标准的实践与输出模式研究”(Hcvtjg2019(ZD)-5);海南省教育科学“十三五”规划基金项目“‘一带一路’校企共建高职旅游教育标准实践与输出模式研究”(QJY20191063);中国高等教育学会职业技术教育分会课题2019年基金项目。

摘　　要：海南离岛免税新政的有效实施,激发了游客的购物热情,促进了旅游消费。海口是海南省的省会城市,为改善海口的免税购物环境,提高游客的旅游购物体验。本文基于游客视角,以海口免税店的游客为研究对象,采用问卷调查的方法,分析游客消费满意度,发现其存在的问题,并提出相应的优化策略,以满足游客的消费需求,提升游客的消费满意度,进而促进海口免税产业的健康发展。

关 键 词：免税店 游客 消费满意度 海口市 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济] F274