物业企业新入职客服管家的学习地图搭建  

作　　者：徐然 张鸿鑫 

机构地区：[1]贵州财经大学工商管理学院 [2]贵州省人民政府驻北京办事处

出　　处：《产业与科技论坛》2022年第24期251-254,共4页Industrial & Science Tribune

摘　　要：伴随着服务业的高速发展,业主对物业服务的认知和期望,已不仅仅停留在传统的四保服务(保安、保洁、保修、保绿),而是期望提供及时、贴心、个性化的服务,而“客服管家”正是同业主链接最紧密的岗位。为满足业主不断提升的需求,企业亟待建立以“客服管家”为核心的客户服务模式,原有的管家队伍将面临革新,因此建立这一关键岗位的学习地图、完善培训体系、加快客服管家的上岗培训对企业而言尤为重要。

关 键 词：培训体系 学习地图 客服管家 上岗培训 

分 类 号：F299.233.47[经济管理—国民经济]