出钱出力的『宜家效应』  

作　　者：计玉兰 

机构地区：[1]不详

出　　处：《领导文萃》2020年第14期108-110,共3页

摘　　要：宜家是一家家居用品公司,专为顾客提供设计精良、功能齐全、价格低廉的家具。随着各行各业竞争的日趋激烈,商家纷纷为顾客提供各项方便快捷的服务。如:送餐到家动动筷子就能吃的外卖,只需用热水冲一下就能喝的咖啡……刚开始,在中国的宜家公司也为顾客提供各项便利措施:比如家具用品送货上门、工作人员上门安装,为顾客所需尺寸量身定做家具等服务。经过几个月的运营后,宜家管理人员预计会有不错的业绩,但统计报表显示,销售业绩不但没有上升,还在顾客满意度调查中发现存在很多需要改进的服务项目。

关 键 词：销售业绩 统计报表 宜家 顾客满意度调查 外卖 家居用品 管理人员 量身定做 

分 类 号：F72[经济管理—产业经济]