提升新能源汽车售后服务质量的策略研究  

Research on Strategies for Improving After-sales Service Quality of New Energy Vehicles

作　　者：耿季炜 冒兴峰 MAO Xingfeng(School of Automotive Engineering,Nantong Institute of Technology,Nantong,Jiangsu Province,226000 China)

机构地区：[1]南通理工学院汽车工程学院,江苏南通226000

出　　处：《汽车知识》2023年第1期67-69,共3页Auto Know

基　　金：2022年南通市社科基金项目《南通市新能源汽车发展策略研究》(项目编号:CNT022)。

摘　　要：在中国新能源车保有量急剧增加的今天,轿车行业的售后服务已成为民众广泛关心的议题。该研究通过设计SERVQUAL的模型问卷,并对其调查数据进行分析,借助科学的方法获取客户对新能源汽车售后服务的满意度,找出缺乏的地方和相对应的原因,重点分析目前存在的问题,从而制定合理提升新能源汽车售后服务质量的战略策略。Today,with the rapid increase in the number of new energy vehicles in my country,the after-sales service of the automobile business has also become a common concern.This study through the questionnaire design of SERVQUAL model,it uses scientific methods to obtain customer satisfaction with after-sales service of new energy vehicles,find out the deficiencies and the corresponding reasons,and focus on analyzing the current problems,so as to formulate a strategic strategy to reasonably improve the quality of after-sales service of new energy vehicles.

关 键 词：新能源 售后 服务质量 

分 类 号：U471.21[机械工程—车辆工程]