全渠道零售下服务零售业态创新营销因素研究  

作　　者：廖文芳[1] 彭娟[1] 

机构地区：[1]广东工贸职业技术学院,广东广州510510

出　　处：《现代营销（下）》2023年第1期38-40,共3页Marketing Management Review

基　　金：广东省教育厅2019年度普通高校认定类科研项目:新媒体时代中心城市服务零售业态创新路径研究(编号:2019GWQNCX015)。

摘　　要：在全渠道零售背景下,传统服务零售业态要想抵抗电商冲击,保持竞争优势,必须经过业态创新。业态创新即服务零售业态创新的内容。本文在前人的研究基础上,结合全渠道零售特征,增加了一大组合要素——链条服务要素,将服务零售业态营销组合要素整合,调整为8大组合要素和34个主要维度。其中,产品要素、促销与沟通要素、人员要素和服务外延要素,具有较强的全渠道零售特征。本文将在服务零售业态创新过程中,针对不同的服务零售业态,将所有的创新点分为重要创新点、次重要创新点和普通创新点,以便给服务零售业态提供更具针对性的创新路径。

关 键 词：全渠道 服务零售 业态创新 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]