从“整体性服务”到“智能体服务”:数字化转型背景下政府公共服务模式创新研究  

作　　者：王建冬 窦悦 任军霞[4] 孙湛 

机构地区：[1]国家发展和改革委员会价格监测中心 [2]深圳市数聚湾区大数据研究院 [3]国家信息中心大数据发展部 [4]北京大学信息管理系 [5]天道金科股份有限公司

出　　处：《电子政务》2023年第1期12-22,共11页E-Government

摘　　要：在数字化转型背景下,智能化技术的发展为政府公共服务模式创新带来可能。在分析从“整体性服务”到“智能体服务”模式变革的基础上,提出“智能体服务”模式的概念及要素,即以“政府+技术”为核心,构建以智能联接、智能中枢、智能应用、智能交互四要素为支撑的“智能体服务”的基本框架,并结合地方实践案例,分析出智能体服务创新的四种模式——统筹运营建设模式、数据融合应用模式、业务场景导向模式和多元主体参与模式,为数字政府建设与政府公共服务创新提供了新思路。

关 键 词：数字化转型 整体性服务 智能体服务 公共服务模式 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]