苏州市景区服务质量及其标准体系构建  

作　　者：严泽美 韩玉灵[2] 

机构地区：[1]江苏联合职业技术学院,江苏南京210024 [2]北京第二外国语学院,北京100024

出　　处：《太原城市职业技术学院学报》2023年第2期39-43,共5页Journal of Taiyuan City Vocational College

基　　金：国家社会科学基金项目“我国旅游立法重大问题研究”(项目编号:12BGL069);苏州市文化和旅游科研课题资助项目(项目编号:WL2020LX024)。

摘　　要：旅游景区服务质量是旅游景区质量等级划分与评定参考的重要指标,苏州市可以根据自身发展目标,率先制定契合自身高质量发展的旅游景区服务质量标准,引领区域文化和旅游产业融合发展,形成苏州文化和旅游融合发展的新模式。在构建景区服务质量标准体系时需要从服务供需两方面来综合考量各项指标,引导服务供给者关注游客的真正需求,也引导游客体验到服务供给者的服务价值。

关 键 词：旅游景区 服务质量 标准体系 

分 类 号：F29[经济管理—国民经济]