基于智能语音服务的有序用电智能应答服务设计  

作　　者：邓吉祥 张雪蕾 何娟 蒋科 

机构地区：[1]国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司

出　　处：《中国信息化》2023年第2期44-46,共3页

摘　　要：迎峰度夏、迎峰度冬期间可能出现的供用电矛盾和有关突发问题较多,电力资源配置不合理,给相关工作人员的工作带来困难。基于以上问题,通过研发有序用电智能语音设备,搭建智能应答平台,实现停电信息自动通知到每一户参与有序用电的客户,自动接听客户来电,并根据客户所提出的问题,智能答复客户,极大减轻了主台人员的工作压力,让主台人员可以专注于负控主台操作,减少操作失误的情况出现,有效提升主台人员的工作效率和工作质量。

关 键 词：有序用电 智能语音 停电信息 主台 突发问题 迎峰度夏 操作失误 工作效率 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]