费用纠纷占多数——安徽省驾培行业投诉纠纷情况调研报告  

作　　者：江繁 陈成 

机构地区：[1]安徽省道路运输管理服务中心

出　　处：《中国道路运输》2023年第1期71-73,共3页China Road Transport

摘　　要：涉及费用纠纷的3412起,服务质量纠纷的687起,经营资质纠纷的676起,分别占投诉电话比例的71.5%、14.3%和14.2%。近年来,随着消费者自身保护意识的不断增强,机动车驾驶培训机构(下称驾校)的服务水平与消费者的要求差距逐渐加大,以致针对驾校经营行为的投诉举报时有发生。通过调研驾培行业投诉纠纷情况,进一步了解消费者的合理诉求,针对性调整驾培行业监管手段,努力提高驾校服务质量,将会有效促进驾培行业稳定发展。

关 键 词：投诉举报 投诉电话 驾培行业 驾校 有效促进 自身保护意识 调研报告 合理诉求 

分 类 号：D92[政治法律—法学]