基于RPA+AI技术的语音文件情感分析应用研究  

作　　者：刘帅 赵东明[1] 刘静 

机构地区：[1]中国移动通信集团天津有限公司,天津300000

出　　处：《通讯世界》2022年第11期109-111,共3页Telecom World

摘　　要：构建以机器人流程自动化(robotic process automation,RPA)自动化技术为框架、以人工智能(artificial intelligence,AI)技术为内核的智能语音文件情感分析系统,该系统依托中国移动磐匠RPA平台能力,结合语音多模态情感分类、孪生网络泛化语义匹配等AI技术,实现对中国移动各类语音文件数据自动语义挖掘。同时,借助RPA能力替代人工重复、机械的录音听取工作,深入探索在各类客户服务语音数据中的潜藏价值,进而有效提升企业市场竞争力。

关 键 词：RPA 语音情感分析 流程自动化 AI 

分 类 号：TN912[电子电信—通信与信息系统]