政府网络互动中的信任关系管理  

作　　者：钱永红[1] 

机构地区：[1]南京审计大学外国语学院

出　　处：《江海学刊》2023年第2期156-164,共9页Jianghai Academic Journal

基　　金：江苏省社科基金项目“突发公共事件外交话语的语用策略及翻译研究”(项目号:21YYB013)的阶段性成果。

摘　　要：随着网络政务的逐步推广,政府与民众开展有效网络沟通的话语能力显得日益重要。尤其在双方因信息沟通不畅等原因而产生误解并导致双方信任关系受损时,应从哪些维度采用适切的话语策略和语言资源进行修复与管理,成为电子政务沟通中一个亟待研究的重要课题。基于前人构建的信任修复模式,融入和谐关系管理模式的相关要素,可以构建一个适用于网络政民互动话语分析的信任关系管理模式。政民网络信任关系管理模式主要包括信任关系管理取向、管理维度、管理策略及话语选择等模块。进一步的研究应该强化危机语境下政民信任修复与管理的理论探讨,同时为政府电子政务话语中构建和谐政民关系的话语实践提供参考。

关 键 词：网络互动 政府与公众信任 电子政务 话语分析 信任关系管理模式 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]