电信业务电商化商品模型研究与设计  

作　　者：刘智琼 华竹轩 张金娟 

机构地区：[1]中国电信研究院

出　　处：《通信企业管理》2023年第3期69-73,共5页C-Enterprise Management

摘　　要：传统的中国电信业务支撑系统的核心业务受理系统基本以营业员的角度进行设计。随着互联网的发展,客户已习惯基于网上电商平台自助受理模式,自主选择商品,自由组合产品,随需订购意愿更强,传统的中国电信业务支撑系统已难以满足客户的自助受理模式要求。此外,以营业员的角度设计电信业务受理系统,自然屏蔽了大量的客户行为数据,这在数字经济时代是一个巨大的数据资产流失,也难以发挥互联网与客户实时互动的优势,无法带给客户更好的消费体验,因此,电信业务支撑系统进行适合在线营销服务的电商化改造成为必然趋势。

关 键 词：消费体验 电商化 电商平台 电信业务支撑系统 在线营销 数据资产 自由组合 业务受理 

分 类 号：F62[经济管理—产业经济]