以“数智”破解供电所“数治”难题  

作　　者：杨桥桥 姚文军 

机构地区：[1]国网温州供电公司,325000

出　　处：《农村电工》2023年第4期18-18,共1页

摘　　要：国网温州供电公司深化数智化供电所建设,让服务有“数”可依、让运维有“智”可凭,对内推动供电所减负赋能、提质增效,对外打造客户无感服务,全面提升了供电所工作效率和客户满意度。1借助数字化技术,破解服务难题“电力+政务”远程办电。打造“电力+政务”服务模式,为有急难需求的企业和居民客户打破时空限制,开启“屏对屏”便利通道,将服务端口前移,远程办理办电业务,客户在手机端通过身份验证后,可与营业窗口人员进行视频连线,在线接收预存电费退费相关文件和票据,现场询问沟通。

关 键 词：营业窗口 供电所 数字化技术 时空限制 身份验证 客户满意度 现场询问 居民客户 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]