需求导向型公共服务质量改进及实现路径——基于浙江公共服务改革的经验  

Demand-oriented public service and its improvement: a case study of Zhejiang

作　　者：杨钰[1] 吴敏意 曹雯洁 YANG Yu;WU Min-yi;CAO Wen-jie

机构地区：[1]南京审计大学公共管理学院,江苏南京211815

出　　处：《东南大学学报（哲学社会科学版）》2023年第2期49-57,147,共10页Journal of Southeast University(Philosophy and Social Science)

基　　金：教育部社科重大项目“重大风险事件中的网络社会心态及引导研究”(22JZD028)成果之一。

摘　　要：不断提升公共服务质量成为各国政府改革的重要目标。需求导向型公共服务质量改进以公共需求为公共服务质量改进的出发点,以公共需求是否得以满足为公共服务质量评价的重要依据。近些年,浙江省公共服务改革走在全国前列。浙江省公共服务质量改进的经验在于突破传统政府中心的公共服务供给模式,构建以需求为导向的公共服务质量改进机制。从我国公共服务发展看,实现需求导向型公共服务质量改进,需要推进服务型政府建设,提升公民参与度,拓宽民众需求表达渠道,了解真实公共服务需求数据并进行信息整合,提供需求导向的公共服务供给,并开展以需求是否实现为内容的公共服务质量评价。Different from supply-oriented public service, demand-oriented public service prioritizes public demand and evaluates the effect on the basis of the satisfaction ofthe clients. This paper conducts a case study of Zhejiang Province which has set an example in public service reform by providing demand-oriented rather than government-centered public service. Results show that the experience of Zhejiang province includes promoting the construction of a service-oriented government, increasing citizen participation, providing more communication channels, collecting and processing the data on public service needs and evaluating the service quality.

关 键 词：公共服务 需求导向型公共服务 质量改进 浙江公共服务改革 

分 类 号：D630[政治法律—政治学]