企业如何提供精准服务?客户需求识别有技巧  

作　　者：姜丽萍 梁莹 袁一苏 韩青江 

机构地区：[1]烟台市烟草专卖局(公司)

出　　处：《中国商人》2023年第3期156-157,共2页

摘　　要：要想解决当前卷烟零售客户在经营管理中面临的问题,需要从客户服务需求识别出发,通过建立显性需求采集与隐性需求挖掘相结合的模式,通过完善服务策略,加强服务过程评价,解决客户经理服务工作缺乏针对性,策略执行标准不统一,单位之间、服务站之间、营销人员之间服务水平差距明显的问题,并针对服务动作缺失、策略执行走样、评价考核时间滞后等问题,基于数据分析和客户价值评估。

关 键 词：评价考核 过程评价 时间滞后 精准服务 显性需求 数据分析 策略执行 客户经理 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]