基于期望确认模型的智能预问诊患者持续使用意愿研究  

作　　者：李星颐 谢诗蓉[2] 叶正强[2] 于广军[3] 

机构地区：[1]上海交通大学公共卫生学院,上海200025 [2]复旦大学附属眼耳鼻喉科医院,上海200031 [3]上海市儿童医院,上海200062

出　　处：《中国卫生资源》2023年第1期66-70,共5页Chinese Health Resources

基　　金：国家自然科学基金面上项目(71874110,72074146);国家自然科学基金重大研究计划项目(91846302)。

摘　　要：目的探究患者对智能预问诊的持续使用意愿及其影响因素,为系统的管理优化提供参考。方法基于期望确认理论构建模型并提出假设,对172位使用智能预问诊的用户进行代填式问卷调查。数据利用偏最小二乘法结构方程模型进行分析。结果模型中各因素对患者持续使用意愿的解释程度为75.5%。满意度(P<0.001)、感知有用性(P<0.01)对患者的持续使用意愿有正向影响,期望确认度对满意度(P<0.001)和感知有用性(P<0.001)均有正向影响。结论在建设和推进智能预问诊的过程中,患者的持续使用意愿是系统有效实施和可持续发展的重要保障。关注患者的用户体验、完善优化系统功能、适度宣传有助于提升患者的感知有用性和满意度,从而使其愿意持续使用智能预问诊。

关 键 词：智能预问诊intelligent pre-consultation system 持续使用意愿continuance intention 期望确认模型expectation-confirmation model 结构方程模型structural equation modelling 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理] TP399[医药卫生—公共卫生与预防医学]