零售品牌不管理预期,是在打一场必输的仗  

作　　者：肖瑶 

机构地区：[1]不详

出　　处：《销售与市场》2022年第19期90-93,共4页

摘　　要：零售是一门本地生意,品牌的竞争力很大程度上体现在当地门店的消费者数量与复购率上,口碑在其中的重要性不言而喻。令人遗憾的是,阿里巴巴付出巨大成本打造的从商品到服务体验的新零售创新,消费者并没有领情。盒马的口碑,正以肉眼可见的速度下滑。

关 键 词：服务体验 阿里巴巴 门店 消费者数量 零售品牌 零售创新 竞争力 口碑 

分 类 号：F72[经济管理—产业经济]