城市轨道交通车站服务质量评价研究——以西安地铁9号线为例  

作　　者：李赫宸 周凯 

机构地区：[1]西安汽车职业大学 [2]西安中铁轨道交通有限公司

出　　处：《陕西教育（高教版）》2023年第5期47-49,共3页

基　　金：西安汽车职业大学2021年校级科研项目“西安市地铁服务质量评价研究”(编号:2021KJ010)。

摘　　要：科学地评价城市轨道交通服务质量对适应新形势下城市轨道交通的发展需求、提升城市轨道交通服务质量、提升轨道交通出行量和服务满意度具有重要意义。结合新形势下城市轨道交通智能运营的发展要求,本文构建了具有18个评价指标的城市轨道交通服务质量评价体系。利用AHP法确定评价指标权重值,构建SERVQUAL模型,根据所选指标设计调查问卷,对西安地铁9号线线路进行实例分析。结果显示,五项指标的感知值低于期望值,基于此结果提出各个指标的改进建议,以达到提升地铁客运服务质量的目的。

关 键 词：城市轨道交通 服务质量模型 旅客出行 

分 类 号：U293.6[交通运输工程—交通运输规划与管理]