CICARE流程化沟通管理对老年呼吸内科护患纠纷的影响  

作　　者：刘祝容 丘运红 杨志丽 林静 

机构地区：[1]惠州市第三人民医院,广东惠州516001

出　　处：《齐鲁护理杂志》2023年第9期137-139,共3页Journal of Qilu Nursing

基　　金：惠州市科技计划项目(编号:200410094570567)。

摘　　要：目的:探讨CICARE流程化沟通管理对老年呼吸内科护患纠纷的影响。方法:选取2018年1月1日~8月31日收治的58例患者为对照组,采用常规沟通和护理(实施前);选取2018年9月1日~2019年4月30日收治的46例患者为CICARE组,采用CICARE流程化沟通管理(实施后),实施前后均为同一批护理人员;比较实施前后护理人员沟通技巧,两组健康知识掌握度、不良情绪[采用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)]、对护理人员评价及护理满意度。结果:实施后,护理人员各项沟通技巧评分高于实施前(P<0.05);CICARE组对疾病常识、注意事项、药物治疗、饮食与休息评分均高于对照组(P<0.05),SDS、SAS评分均低于对照组(P<0.05),对护理人员体态语言、主动服务、解答疑惑、提供帮助与责任感评分均高于对照组(P<0.05),对护患沟通、护理技术、健康教育、服务态度的满意度均高于对照组(P<0.05)。结论:对老年呼吸内科患者实施CICARE流程化沟通管理,可提高护理人员沟通技巧及患者对健康知识掌握度,缓解焦虑、抑郁情绪,提升护理满意度,减少护患纠纷的发生。

关 键 词：CICARE 沟通管理 呼吸内科 护患纠纷 

分 类 号：R473.56[医药卫生—护理学]