电网客服中心关于通话时长和话后时长多维度分析应用研究  

Application Research on Multidimensional Analysis of Call Duration and Post-call Duration in Power Grid Customer Service Center

作　　者：钟世文 农惠清 黄绪荣[1] 

机构地区：[1]广西电网公司客服服务中心

出　　处：《电力设备管理》2023年第8期254-256,共3页Electric Power Equipment Management

摘　　要：电网客服中心针对通话时长和话后时长信息处理不及时而造成损失的问题,本文采用PRA技术,实现通话时长和话后时长信息自动合成,并自动转换成语音信号,完成通话时长和话后时长信息的智能语音通知,采用了SAN通话时长和话后时长信息存储区域网络,实现对通话时长和话后时长信息的处理;由于通话时长和话后时长信息的繁杂、分散,本文还设计了通话时长和话后时长信息整合系统,进行对通话时长和话后时长信息的整合处理;考虑到智能语音通知系统语音质量的问题,本文利用感知特征动态失真度量的算法,进行对语音质量评估。通过试验,本研究的系统语音通知的准确率较高均在90%以上,并且系统的性能最好在所用时间为24s时,智能语音通知了33个,系统性能较好,语音通知准确率较高。

关 键 词：智能语音 语音质量评估 PRA 信息整合 感知特征 

分 类 号：TN9[电子电信—信息与通信工程]