浅析酒店智能化转型升级的困境及对策  

作　　者：李琼[1] 

机构地区：[1]温州职业技术学院,浙江温州325035

出　　处：《企业改革与管理》2023年第7期34-36,共3页Enterprise Reform and Management

基　　金：2019年浙江省教育厅校企合作项目“智能化转型升级背景下酒店人力资源规划优化研究”,项目编号:FG2019058。

摘　　要：智能化转型升级正在成为酒店业发展的新趋势。然而,很多酒店进行智能化转型升级并没有带来所预想的效果,反而面临着诸多的困境。虽然酒店在硬件设施上进行了智能化改造,但酒店的服务流程并未升级、人员服务模式并未转型、组织结构和人员配备未调整、培训内容未优化等,还是沿用了未转型时的模式。要突破智能化转型升级的困境,酒店需要在组织管理和人力资源管理等方面做出相应的调整,如要基于顾客满意的人机协同合作服务设计理念来重构服务流程、调整岗位工作内容和工作职责以匹配人工智能(AI)+人员的服务新模式等。

关 键 词：酒店 智能化 转型升级 困境 对策 

分 类 号：F719.2[经济管理—产业经济] F49