多元化门诊预约体系公共管理在提高基层医院门诊预约率中的应用  

作　　者：卢建丽 廖海燕 陈圣珠 徐迈宇 

机构地区：[1]永嘉县人民医院,浙江永嘉325100 [2]温州市中心医院,浙江温州325000

出　　处：《中医药管理杂志》2023年第9期220-222,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

基　　金：浙江省2021年温州市基础性科研项目(项目编号:Y20211156)。

摘　　要：目的:研究多元化门诊预约体系公共管理在提高基层医院门诊预约率的应用效果。方法:医院门诊自2021年1月起采用门诊多元化预约,2020年10—12月为实施前,2021年1—3月为实施后,实施前采用传统人工服务窗口挂号就诊,实施前后各随机选择120例患者为研究对象,比较实施前后的管理效果。结果:实施后患者的预约率及预约就诊率,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后的门诊停诊率、爽约率等,显著低于实施前(P<0.05)。实施后患者的满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:多元化门诊预约体系公共管理能够有效提高基层医院门诊预约率,应用效果显著。

关 键 词：多元化门诊预约体系 公共管理 基层医院 门诊预约率 应用 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]