“静默服务”:下一个增强手机银行用户黏性的创新点  

作　　者：刘逸琪 

机构地区：[1]中国建设银行远程智能银行中心广州分中心

出　　处：《中国信用卡》2023年第6期49-52,共4页China Credit Card

摘　　要：作为金融服务线上场景渗透的有效抓手,手机银行App已成为银行触达用户的重要渠道,然而,在用户规模及渗透率持续攀升的环境下,各大银行的手机银行App依然面临着用户活跃度与留存率偏低的困境。根据易观数据,截至2022年7月,手机银行人均每月使用时长为0.27小时,同比降低12.9%;人均每月启动次数10.93次,同比降低8.8%。该数据相较于人均单日使用手机3.3小时的总量并不乐观。相较于微信、支付宝等饱含社交或娱乐元素的App,手机银行是一款使用频率较低的应用软件,用户往往只有在真正需要使用某一项金融功能时才会打开,且用毕即刻退出,“黏机率”微乎其微。那么如何提升手机银行对用户的吸引力,召唤用户时不时自发主动地打开手机银行呢?

关 键 词：金融功能 手机银行 金融服务 启动次数 用户活跃度 应用软件 支付宝 娱乐元素 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]