构建商业银行客户行为分析体系  

作　　者：高尚 

机构地区：[1]上海金融与发展实验室

出　　处：《中国金融》2023年第11期67-68,共2页China Finance

摘　　要：数字经济时代背景下,客户线上化趋势不可逆转,商业银行不断面临着业务“离柜化”金融服务“离行化”等金融新业态的冲击。国内银行业在经历了2004~2010年以树立零售业务优先发展战略为特点的第一次零售转型阶段,以及2010-2019年以提升产品持续性创新与精细化业务管理水平为特点的第二次零售转型阶段之后,2020年以来以实现全面线上化转型为主要特征的“非接触”银行的兴起拉开了银行业第三次零售转型的大幕。

关 键 词：商业银行 客户行为分析 零售业务 金融服务 持续性创新 优先发展战略 线上化 业务管理 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学] F274