优质护理在门诊输液中的应用  

作　　者：鲍红燕[1] 蒋凯[2] 鲍君芬 

机构地区：[1]浙江省舟山医院门诊治疗,316000 [2]浙江省舟山医院急诊,316000

出　　处：《中国乡村医药》2023年第12期68-69,共2页

摘　　要：目的观察优质护理在门诊输液中的应用效果。方法选取该院2022年4—6月门诊输液的患者40例设为常规组,7—9月门诊输液患者40例设为优质组。常规组给予传统护理,包括输液健康教育、心理疏导和门诊岗位管理,优质组在传统护理基础上采取优质护理。比较两组投诉事件和患者满意度。结果优质组投诉事件发生率(12.5%,5/40)低于常规组(32.5%,13/40),患者对服务态度、健康教育和服务意识满意度优于常规组,差异均有统计学意义(χ^(2)=4.59,t=4.74、5.13、3.41,P<0.05)。结论优质护理用于门诊输液患者可降低投诉事件发生率,提高患者满意度。

关 键 词：优质护理 门诊输液 投诉事件 满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]