平台内部纠纷解决机制的信任危机与路径优化--以ChatGPT时代为背景  

作　　者：刘宇琪 秦宗文[1] 

机构地区：[1]南京大学法学院,南京210008

出　　处：《理论探讨》2023年第4期157-162,共6页Theoretical Investigation

基　　金：国家社会科学基金重点项目“‘类似行为证据’的刑事证明功能研究”(21AFX015)。

摘　　要：平台内部纠纷解决机制开拓了民间线上自治的新模式。受制于信息不透明、程序公正性欠缺、线上交互性受限、解决方式一刀切等因素,平台纠纷解决机制陷入了信任危机,严重影响其运行实效。ChatGPT时代的到来为平台摆脱信任危机带来了新契机,具体而言,构建ChatGPT辅助型纠纷解决模式,通过内嵌透明性、公平性、互动性、灵活性等信任的影响要素,重建纠纷主体与平台间的信任关系,这既是平台未来生存和发展的必由之路,也有助于我国社会治理现代化的实现。

关 键 词：在线纠纷解决机制(ODR) ChatGPT 信任 社会治理 

分 类 号：D926[政治法律—法学] TP18[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]