基于QFD构建急性中毒一体化救治管理的实践  

作　　者：何春雷[1] 萧捷捷 吴斌[1] 叶群 丁慧慧[1] 林碎钗[1] 

机构地区：[1]温州医科大学附属第一医院,浙江温州325000

出　　处：《中医药管理杂志》2023年第11期234-239,共6页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

基　　金：温州市科技局项目(项目编号:Y2020725)。

摘　　要：目的:准确识别急性中毒患者关键需求,针对性提出急性中毒救治改进措施,提升救治成功率及患者满意度。方法:对30例急性中毒患者针对服务需求进行问卷调查,以质量功能展开为基础,利用亲和图法将患者需求层次化,确定患者需求重要度,创建急性中毒患者救治质量屋,构建急性中毒患者救治质量需求与医疗服务质量改进要素的二维关系矩阵。结果:急性中毒救治质量改进要素重要度前6位依次为加强医护间合作、提高灌流前期准备及上机效率、提高家属满意度、促进中毒急救中心建设与规范化、提升医务人员急性中毒救治水平、优化急诊救治流程。以此为依据构建急性中毒一体化救治模式,并运用于临床实践,通过该模式的应用,实施后急诊救治耗时、入EICU至灌流上机耗时、入院至首次灌流上机耗时等,均显著短于实施前(P<0.05)。实施后患者的平均住院时间,显著短于实施前(P<0.05)。实施后患者的满意度评分,显著高于实施前(P<0.05)。结论:运用质量功能展开能确定影响急性中毒患者救治的关键因素,构建急性中毒一体化救治模式,能有效缩短患者首次开始血液灌流的耗时,缩短患者住院时间,提高患者满意度。

关 键 词：质量功能展开 中毒 血液灌流 一体化救治 

分 类 号：R193.2[医药卫生—卫生事业管理]