银行消费者权益保护管理数字化转型研究  

作　　者：王亮 

机构地区：[1]平安银行总行消费者权益保护中心

出　　处：《中国银行业》2023年第6期81-83,共3页China Banking

摘　　要：传统的消保管理方式更多依赖于人工和功能单一、相对独立的系统,更偏向事后被动应诉处理,无法有效提高消保工作的质效,银行业需建立服务用户+管理业务的金融消费者权益保护全流程体系,广泛深度使用人工智能、大数据等技术,将其落地到具体消保场景中,打破金融消费者权益保护领域中存在的“业务可持续发展”“客户满意度提升”“运营成本下降”的“不可能三角”。

关 键 词：流程体系 不可能三角 数字化转型 消费者权益保护 人工智能 可持续发展 大数据 银行业 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]