多层级的传媒客户价值评价系统研究  

Research on Multilevel Media Customer Value Evaluation System

作　　者：刘晓敏 楼烨 LIU Xiaomin;LOU Ye(WASU Media Network Co.,Ltd,Hangzhou 310000,China;WASU(Zhejiang)Technology Co.,Ltd,Hangzhou 310000,China)

机构地区：[1]华数传媒网络有限公司,浙江杭州310000 [2]华数(浙江)科技有限公司,浙江杭州310000

出　　处：《中国有线电视》2023年第8期57-60,共4页China Digital Cable TV

摘　　要：通过对多个系统中的客户数据进行分析,构建一套客户群体画像和个体画像标签体系,在此基础上建立分析型和预测型两类数据挖掘模型,并将结果应用到运营管理和市场营销的多个环节中。再通过对实际使用效果的分析,对标签体系和挖掘模型做进一步的完善和优化。从而创建出一个完整的动态客户价值评价系统,为更好的服务客户,提升企业服务质量起到良好的促进作用。Through the analysis of customer data in multiple systems,a set of customer group portraits and individual portrait labeling systems are constructed.On this basis,two types of data mining models,analytical and predictive,are established,and the results are applied to operations management and marketing in multiple stages.Then through the analysis of the actual use effect,further improve and optimize the label system and mining model.In this way,a complete dynamic customer value evaluation system is created,which plays a good role in promoting better customer service and improving the service quality of enterprises.

关 键 词：客户价值 画像标签 数据模型 

分 类 号：TN943.6[电子电信—信号与信息处理] TP391[电子电信—信息与通信工程]