找准投诉治理小切口 构建金融为民大格局——学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育调研报告  

作　　者：黄力[1,2] 

机构地区：[1]中国工商银行 [2]中国工商银行北京分行

出　　处：《现代金融导刊》2023年第7期27-30,共4页Modern Finance Guide

摘　　要：一、调研背景抓好投诉治理是改进客户服务的关键环节,是走好中国特色金融发展之路、建设人民满意银行的重要内容。党的十八大以来,金融监管机构相继成立消费者权益保护局等专门机构,并出台《金融消费权益保护工作管理办法》《银行业消费者权益保护工作指引》等系列制度办法,为商业银行投诉治理提供规则依据和工作指导。为了更好地满足人民群众对安全、便捷、高效金融服务的实际需求,中国工商银行持续完善金融消费者投诉处理机制,认真指导分支机构处理客户投诉事项。

关 键 词：中国工商银行 习近平新时代中国特色社会主义思想 投诉治理 金融监管机构 工作管理办法 客户服务 消费者权益保护 金融服务 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]