沈阳市居民医疗服务满意度测量量表的构建及评价  

作　　者：裴瑶 李煜莹 孙炜 苏琳 

机构地区：[1]中国医科大学公共卫生学院社会医学教研室,110122 [2]中国医科大学附属盛京医院疼痛科

出　　处：《中国卫生统计》2023年第3期393-396,共4页Chinese Journal of Health Statistics

基　　金：辽宁省高等学校基本科研项目(LFWK201720)。

摘　　要：目的建立并检验沈阳市居民医疗服务满意度测量量表。方法在前期门诊及住院患者的医疗服务满意度调查基础上,根据结果进一步调整问卷,使其适用于普通居民,并以沈阳市10个辖区内居民为研究对象,开展实证调查。结果经合理性检验,沈阳市居民医疗服务满意度量表各条目分辨力均大于1。居民医疗服务满意度量表的Cronbach′s α系数值为0.939,并且每个维度的Cronbach′s α系数均大于0.6。通过分析集合效度和区分效度,量表各维度与各自内部条目的相关系数大于其他维度与该条目的相关系数。利用探索性因子分析,将量表归纳为6个维度分别是:服务水平、服务态度、基本条件、就诊流程、费用与辅助设施。结论本研究构建的居民医疗服务满意度调查测量量表经调整完善后具备良好的信度、效度水平。

关 键 词：医疗服务满意度 信度 效度 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]