基于SERVPERF模型的三类小区物业服务满意度研究  

作　　者：张晓锋[1] 徐慧亮[1] 杨慧[1] 

机构地区：[1]三江学院法商学院,江苏南京210012

出　　处：《产业科技创新》2023年第4期104-107,共4页Industrial Technology Innovation

摘　　要：在新时代背景下,物业管理在全面建成小康社会的进程中将发挥越来越重要的作用。为揭示不同类型小区的业主对物业服务主体提供服务的满意度及重视程度,以服务绩效模型(SERVPERF模型)为基础,通过对南京市49个不同类型小区的调研,并开展实证研究,结果表明,商品房小区的满意度影响因素由高往低是可靠性、响应性、移情性、保证性和有形性;保障房小区的影响因素是可靠性、保证性、移情性和响应性,而有形性影响不显著;老旧小区影响因素是可靠性、响应性、保证性和有形性,而移情性的影响不显著。

关 键 词：SERVPERF模型 物业服务 多元回归 三类小区 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]