运用QC方法提高全业务平台交易成功率  

作　　者：王建军[1] 张远锋 

机构地区：[1]中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司

出　　处：《通信管理与技术》2023年第3期57-62,共6页Communications Management and Technology

摘　　要：BSS4.2系统自上线以来,黑龙江联通营业厅业务受理一次性成功率始终不高,严重影响前台业务办理效率和用户前台业务办理满意度,由此而导致的用户投诉率有上升趋势。根据此种情况,公司将该问题列为重点问题着重解决,组建了QC小组,以QC科学的方法对该问题进行了深入分析,找到主要问题症结,通过制定和实施解决措施,从根本上解决了问题,在后续巩固期进行了效果验证,并将实施成果进行了标准和规范化。

关 键 词：QC BSS4.2系统 全业务接入平台 交易成功率 

分 类 号：TN915.03[电子电信—通信与信息系统]