互联网保险消费者消费行为洞察与行业趋势研究  

作　　者：方锐 

机构地区：[1]元保 [2]北京光彩事业促进会 [3]北京海外联谊会第十届理事会

出　　处：《保险理论与实践》2023年第7期56-83,共28页Insurance Theory & Practice

摘　　要：本文基于对互联网保险消费者的调研数据,梳理了消费者对互联网保险的态度、需求、消费习惯等层面的特点,提炼出消费者消费行为变化,呈现了消费者典型画像,并对互联网保险行业的未来趋势作出了研判。调查显示,随着经济恢复、市场信心提振,疫情期间唤醒的保险意识和触发的保险需求将逐步得到释放,带动行业复苏与增长。医疗险、重疾险等健康险购买意向更加强烈,为抵御风险加固“护城河”。受短期内经济预期影响,有理财属性的保险购买意向上升,家庭财富规划为更多消费者所关注。购买商业养老险也成为用户规划养老生活的重点方向,与政府主导并管理的社会养老保险互补并行。本文也对互联网保险高质量发展的方向进行了描摹,以“80后”为代表的互联网保险消费者,更趋向于选择专业化、个性化的保险产品与服务,专人服务、专业规划、个性化定制以及理赔的高效和便捷,是用户购险选择的重要考量因素。

关 键 词：互联网保险 消费者行动 消费者典型画像 趋势 

分 类 号：F840.32[经济管理—保险]