银行服务还需谋变创新  

作　　者：周慧虹[1] 

机构地区：[1]中国人民银行长治市分行

出　　处：《金融博览》2023年第17期63-63,共1页

摘　　要：随着互联网尤其是移动互联网的快速发展,银行的服务渠道逐渐从线下网点拓展至线上的电话银行、电子银行、手机银行及小程序,越来越多的客户选择在“云端”办理业务。在此形势下,不少银行逐步缩减经营网点,有资料显示,仅在今年上半年,各地终止营业的银行网点数量就超过了1000个。银行缩减经营网点,固然有助于其降低运营成本,提升自身效益,但与此同时也要看到,这在一定程度上给一些客户相关业务的顺畅办理带来不便。对于银行而言,客户是上帝,这就要求其不只是追求经济效益,还得讲求社会效益。银行可以根据现实需要合理调整经营网点,然而无论如何,不能因此而影响到自身所应提供的服务。

关 键 词：电话银行 电子银行 网点数量 客户选择 经营网点 服务渠道 移动互联网 手机银行 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]