供电服务渠道满意度调查管理提升分析  

作　　者：卜晓阳 杨帆 冉晶晶 

机构地区：[1]国家电网有限公司客户服务中心,天津300300 [2]国网江苏省电力有限公司宿迁供电分公司,江苏宿迁223800

出　　处：《大众标准化》2023年第17期98-100,共3页Popular Standardization

摘　　要：在电力体制改革的背景下,电力能源持续有效高质量地向社会各个领域和行业供应,成为首要诉求,在此过程中供电服务的电力企业,必须要能够高度关注客户满意度的提升,在客户服务过程中,渠道服务是重要的客户触点,尤其是随着互联网等服务渠道的快速发展,管理的紧迫性和重要性日益增强,多渠道的客户之声调查反馈,成为电力企业的重要管理工作之一。切实地开展供电服务渠道满意度调查工作,可以客观地反馈出供电服务渠道中存在的问题,继而在后续服务中不断改善。基于这样的角度,对于供电服务渠道满意度调查管理的价值进行归结,并且针对于供电服务渠道满意度调查管理提升策略进行归结,期望可以引导供电企业更好地做好供电服务工作。

关 键 词：供电服务渠道 满意度调查 调查管理 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]