以客户生命周期管理推动寄递业务高质量发展  

Promoting High-Quality Development of Postal Delivery Services through Customer Lifecycle Management

作　　者：芮勋 叶晓敏 吕敏辉 高陆军 RUI Xun;YE Xiaomin;LV Minhui

机构地区：[1]中国邮政集团有限公司江苏省寄递事业部,江苏南京210008

出　　处：《邮政研究》2023年第5期44-48,共5页Studies on Posts

摘　　要：遵循客户生命周期四阶段即考察期、形成期、稳定期、退化期的规律,根据各阶段客户特征,对标竞品,构建邮政寄递客户生命周期闭环管理机制:在考察期精选客户,丰富客户“蓄水池”,不断“蓄客”;在形成期精耕细作,建联批量“获客”;在稳定期精细解析,精准“知客”,实现价值最大化;在退化期精准施策,止损增收提效,实现“留客”“活客”,为经营端客户管理赋能,推动寄递业务高质量发展。

关 键 词：客户 生命周期 闭环管控 寄递业务 

分 类 号：F61[经济管理—产业经济]