语音合成技术在卷烟销售智能客服系统中的应用  

作　　者：陈海勇 刘苏[2] 陈子弘 

机构地区：[1]福建省烟草公司漳州市公司,福建漳州363000 [2]中国烟草总公司福建省公司,福建福州350000

出　　处：《海峡科学》2023年第8期81-84,共4页Straits Science

摘　　要：随着人工智能、语音技术快速发展,烟草行业推广了卷烟销售智能客服系统。该文针对卷烟销售智能客服系统存在的问题,探讨了智能语音客服系统设计架构,构建烟草行业的声学模型和语言模型,分离解析录音文件,运用聚类分析等分类算法构建语音解析模型标注录音文件,并汇总整理分析结果为营销决策做支撑。最后,针对烟草行业营销应用场景,运用语音分析技术打造客服质检、语音检索等智能应用。

关 键 词：语音合成 烟草行业 卷烟销售 智能客服系统 

分 类 号：TP18[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程] TN912.33[自动化与计算机技术—控制科学与工程]